Gestione delle Segnalazioni e dei Reclami

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Descrizione:

La gestione delle segnalazioni e dei reclami rappresenta uno strumento per il miglioramento della qualità dei servizi erogati. Le segnalazioni/reclami sono di regola redatti in forma scritta, mediante la compilazione degli appositi moduli disponibili presso l’URP e sul portale internet del Comune. Possono essere presentati tramite consegna diretta o inviati per posta elettronica, ovvero mediante telefax o posta ordinaria.
Le segnalazioni o i reclami, comunque redatti e presentati, non possono essere anonimi; le segnalazioni/reclami anonimi o recanti nomi di fantasia o comunque non leggibili sono registrati ed archiviati.
Le segnalazioni/reclami a contenuto calunnioso od offensivo o costituenti notizia di reato, sono immediatamente trasmessi al Segretario Generale o ad un suo delegato, per le valutazioni o gli adempimenti conseguenti.
Il cittadino che effettua la segnalazione o il reclamo ha diritto ad essere informato circa l’esito degli stessi. L’URP controlla che l’informativa da parte degli uffici competenti venga inoltrata nei tempi previsti per legge e comunque in un tempo non superiore a 60 giorni dalla data di protocollazione.
Qualora la segnalazione o il reclamo sia attinente a servizi non erogati dal Comune di Lavagna, l’ufficio ricevente provvede, in tempi brevi, all’inoltro all’ente competente.

Riferimento normativo:
Regolamento comunale per la gestione delle segnalazioni e dei reclami, approvato con deliberazione di Giunta Comunale n. 275 del 24.10.2008

Termine di conclusione: 60 giorni

Altri enti coinvolti: /

Documenti da presentare:

Modulo segnalazione reclami

Note: /

Uffici correlati: tutti gli Uffici comunali